Si tu empresa tiene entre 10 y 50 empleados y todavía no cuenta con un departamento de IT propio, seguramente te has hecho esta pregunta más de una vez: ¿merece la pena contratar a alguien interno o es mejor externalizar el soporte informático?
La respuesta casi siempre pasa por el precio. Así que vamos directos al grano: en este artículo te explicamos qué incluye normalmente un servicio de IT externalizado, cuánto cuesta en el mercado español, y cómo se compara con tener un técnico en plantilla.
¿Qué incluye normalmente externalizar el departamento IT?
Antes de hablar de precios, es importante aclarar qué se entiende por «externalizar IT», porque el alcance varía mucho de un proveedor a otro. En general, un servicio completo suele cubrir:
- Gestión y mantenimiento de equipos (ordenadores, servidores, redes)
- Gestión de accesos y permisos de empleados (altas, bajas, cambios de puesto)
- Copias de seguridad (backups) automáticas y su verificación periódica
- Soporte técnico ante incidencias del día a día
- Supervisión de seguridad básica (antivirus, actualizaciones, parches)
Cuanto más completo sea el paquete, más justificado está pagar una cuota fija mensual en lugar de contratar «por horas» cada vez que surge un problema.
¿Cuánto cuesta un servicio de soporte IT para empresas?
En España, los precios de externalización de IT para pymes suelen moverse en un rango amplio dependiendo de tres factores principales: número de empleados, nivel de soporte (básico vs. completo) y tiempo de respuesta garantizado.
Como referencia de mercado:
- Servicios básicos (solo mantenimiento reactivo, sin gestión proactiva): desde 300-600€/mes para empresas pequeñas.
- Servicios completos con gestión proactiva (backups, accesos, monitorización, soporte prioritario): desde 1.500€/mes en adelante, según el tamaño de la plantilla.
- Servicios a medida con SLA estricto (respuesta en menos de 1 hora, disponibilidad 24/7): pueden superar los 3.000€/mes en empresas más grandes.
La cuota fija mensual es, en la mayoría de los casos, más predecible y económica a medio plazo que ir pagando incidencias sueltas, sobre todo si tu empresa depende de la tecnología para funcionar (tienda online, gestión de datos de clientes, facturación, etc.).
Técnico interno vs. servicio externalizado: la comparativa real
Aquí es donde muchas empresas se llevan una sorpresa. Vamos a comparar el coste real de tener un técnico informático en plantilla frente a contratar un servicio externo.
Contratar un técnico IT interno implica:
- Salario bruto (en España, un perfil de soporte IT junior-medio ronda los 24.000-30.000€ brutos/año)
- Seguridad Social a cargo de la empresa (aprox. 30% adicional sobre el salario)
- Equipo de trabajo, formación continua, vacaciones y bajas cubiertas
- Limitación: una sola persona no puede cubrir todas las especialidades (redes, seguridad, backups, desarrollo…)
Sumando todo, el coste real de un técnico interno suele superar los 2.500-3.000€/mes, sin contar que sigue siendo una sola persona con horario limitado y sin cobertura si está de baja o vacaciones.
Externalizar el departamento IT implica:
- Una cuota fija mensual, sin sorpresas ni costes ocultos
- Acceso a un equipo completo con distintas especialidades, no a una sola persona
- Continuidad del servicio aunque cambie el personal del proveedor
- Escalabilidad: puedes ajustar el nivel de servicio según crece tu empresa
Para la mayoría de pymes de menos de 50 empleados, externalizar sale más rentable y ofrece más cobertura que contratar una sola persona interna, salvo que la empresa tenga una necesidad muy específica y constante de desarrollo o gestión de infraestructura compleja.
¿Qué factores hacen variar el precio final?
No todas las empresas necesitan el mismo nivel de servicio. El precio final depende de:
- Número de empleados y dispositivos a gestionar: a más equipos, más carga de trabajo.
- Nivel de criticidad del negocio: una tienda online no puede permitirse el mismo tiempo de respuesta que una oficina administrativa.
- Frecuencia de backups y políticas de seguridad: cuanto más exigentes, mayor coste.
- Horario de cobertura: soporte en horario laboral vs. 24/7.
Conclusión
Externalizar el departamento informático de una pyme suele costar entre 1.500€ y 3.000€/mes para un servicio completo, dependiendo del tamaño de tu empresa y el nivel de cobertura que necesites. Comparado con el coste real de contratar a un técnico interno (salario + Seguridad Social + limitaciones de cobertura), en la mayoría de los casos sale más rentable y te da acceso a un equipo completo en lugar de una sola persona.
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